Если отказали дать жалобную книгу

Если отказали дать жалобную книгуПо закону Жалобная книга обязана быть у всех организаций. Но что же делать, если отказали дать жалобную книгу? Существует ошибочное мнение, что реальное значение Жалобой книги почти нулевое, так как ни на кого сейчас не возложено функций контроля за ее содержимым. Такого мнения обычно придерживаются простые обыватели. На самом же деле записи, оставленные в Жалобной книге можно рассматривать как претензии, предъявляемые в соответствии с законом "О защите прав потребителей". И тут надо смотреть соответствующие нормы (например, требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в 10-дневный срок, и тд).

Любой магазин или палатка, обязаны иметь в наличии Жалобную книгу, которую по первому требованию покупателей продавец должен незамедлительно предоставить. Если же книги нет, или продавец утверждает что якобы ее нет, или она закончилась, то это считается серьезным нарушением. В таких случаях нужно звонить в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Уважающие себя организации всегда имеют книгу жалоб, читают ее, и делать все возможное, что бы «исправить» допущенные нарушения.

Проверяющие органы, в частности, вышеуказанный РОСПОТРЕБНАДЗОР, так же знакомится с содержимым книги.

Проигнорировать жалобу — будет являться грубейшим нарушением, а так же предпосылкой для целевой, внеплановой проверки. Так же при проверке, возможно наложение штрафа если организация отказалась дать жалобную книгу.

Книга жалоб и предложений ВСЕГДА имеет пронумерованные страницы, также она прошнурована и заверена печатью организации, так, что вырвать страницу независимо от того, что там написано что-то плохое, просто невозможно, иначе последствия при первой же проверки РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ могут оказаться достаточно плачевными.