Эмоциональный интеллект карузо. Обзор книги: Дэвид Карузо, Питер Сэловей “Эмоциональный интеллект руководителя”

Авторы выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя: идентификация эмоций (умение "читать людей"), использование эмоций (умение грамотно направлять эмоции на решение задач), понимание эмоций (умение определить причины появления эмоций и предсказывать эмоциональные сценарии) и...

Долгое время считалось, что эмоции, которые мы испытываем и выражаем, необходимо тщательно контролировать. И очень важно следить за ними, находясь на работе, особенно если вы управляете людьми. Считалось, что выражать эмоции на рабочем месте непрофессионально. И многие обычно связывают свои самые большие разочарования и сожаления с неконтролируемой реакцией, когда чувства буквально захлестывают.
Из книги вы узнаете, что для человека, обладающего высоким уровнем эмоционального интеллекта, эмоции не только важны, но и абсолютно необходимы для принятия правильных решений, поиска выхода из сложной ситуации, преодоления изменений и достижения успеха.
Авторы выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя: идентификация эмоций (умение "читать людей"), использование эмоций (умение грамотно направлять эмоции на решение задач), понимание эмоций (умение определить причины появления эмоций и предсказывать эмоциональные сценарии) и управление эмоциями (умение действовать с эмоциями). Вы поймете, как изучать и развивать каждое умение, чтобы использовать их в комплексе для решения самых сложных задач.
Издание адресовано менеджерам, руководителям и собственникам компаний, а также всем желающим научиться распознавать эмоции и управлять ими при создании эффективных команд, планировании и принятии решений.

Дэвид Карузо - доктор психологических наук, профессор кафедры психологии Йельского университета, стал соавтором концепции эмоционального интеллекта - одного из новых инструментов управления бизнесом. На этой неделе в Digital October Карузо выступил с лекцией, где рассказал о том, что успех компании определяется не только умом и сообразительностью ее сотрудников, но и положительными эмоциями и положительным социальным поведением. По мнению Карузо, лучшие перспективы в бизнесе имеют позитивно настроенные работники, способные к эмпатии.

Концепция эмоционального интеллекта, соавтором которой является Карузо, способствует построению эффективных коммуникаций в менеджменте. По мнению профессора, необходимо уметь использовать эмоции для стимуляции мышления. Понимание эмоций позволяет прогнозировать реакцию других людей. Еще один немаловажный навык – это управление эмоциями. Карузо считает, что нужно быть открытыми к эмоциям для того, чтобы понимать ситуацию со всех сторон. Также необходимо уметь должным образом воздействовать на себя и на других людей, чтобы задействовать эти эмоции наилучшим образом.

Карузо уверен, что позитивный настрой руководителя приводит к более качественной координации на работе и соответственно к меньшим трудозатратам: "Все что вы говорите все ваши действия, так или иначе, влияют на настроение вашей рабочей группы и эффективность ее работы. И в первую очередь это касается руководителя. Регулярные положительные эмоции и оптимизм руководителя приводит к более высоким показателям работы. Худшие провалы в бизнесе бывают связаны и с излишними проявлениями оптимизма. В команде всегда должны быть критики - адвокаты дьявола. Оптимизм замечательная черта, но нужны все эмоции в разные моменты бизнес-цикла для решения различных задач".

Почему не все умные люди успешны?

Эмоциональный интеллект можно оценить и измерить, считает профессор. Многие считают главной определяющей успеха интеллект, уровень IQ. "На самом деле во многих компаниях у многих людей с головой, с мозгами все в порядке, но не все добиваются успеха, конечно, лучше быть умным, чем идиотом, но этого не достаточно, - рассказывает Карузо. Был проведен интересный опрос 250 топ-менеджеров по IT, их спросили, что больше всего определяет успех лидера? Какого лидера можно считать, действительно, выдающимся? Вот смотрите, какие ответы мы получили: видение, мотивация, способность к эмпатии, причем, никаких подсказок мы людям не давали, это они сами все придумали".

Также он отметил, что Google уделяет пристальное внимание исследованиям на тему успеха и успешности. "Вас может быть удивит то, что при подборе новых сотрудников Google, конечно же, интересуется техническими знаниями и навыками человека, но по приоритетности это пункт? 8. Короче говоря, интеллект важен, однако нельзя просто взять на работу умников и думать, что все получится", - говорит он.

Профессор отмечает, что если брать на работу умного человека с высоким эмоциональным интеллектом, то вокруг них развязывается меньшее количество конфликтов, более того, они демонстрируют большую склонность к социальному поведению. Если же сделать такого человека руководителем, лидером, то он гораздо лучше других сможет сплотить вокруг себя персонал, обеспечить более быстрый выход на плановые показатели.

Эмоциональные инструменты

Карузо также отметил, что всем известны руководители, которые достигают целей, идя по трупам, и те, на которых все хотят работать. Этот факт он считает, прекрасной иллюстрацией важности эмоционального интеллекта. "Эмоциональный интеллект важен и потому, что у харизматичных лидеров есть такая возможность заражать своими эмоциями других людей. Высокий эмоциональный интеллект обеспечивает большую лояльность персонала, обеспечивает большую вовлеченность, - рассказывает профессор. - Первым делом, мы учим людей распознавать чужие эмоции, контролировать и правильно выражать их. Пожалуйста, повернитесь к своему коллеге справа или сзади и выразите какую-нибудь хорошую эмоцию – радость, счастье. К соседу повернитесь, независимо от того, где он у вас находится, что-нибудь позитивное ему пошлите. Может быть, если человек вам не знаком, вы будете чувствовать себя неуверенно, но если вы хотите стать эмоциональным лидером, надо практиковаться".

В заключении профессор отметил, что эмоции содержат очень важную информацию, ими наполнена жизнь каждой организации, поэтому руководитель должен научиться с ними справляться, ими управлять. Можно их конечно и игнорировать, но от этого они никуда не денутся.

Уважаемые друзья, мы рады сообщить Вам, что открыта регистрация участников на практический курс Дэвида Карузо "Эмоциональный интеллект как инструмент управления".

Дэвид Р. Карузо — Ph. D., профессор Йельского университета. Является одним из основателей оригинальной научной концепции Эмоционального интеллекта, соавтором теста на определение уровня эмоционального интеллекта — MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test — наиболее разработанная и актуальная методика тестирования эмоционального интеллекта ).

Дэвид Карузо проводит обучающие программы для специалистов в США, Канаде, Японии, Дубае, Испании, Германии, Литве, Австралии и Индии. В сфере бизнеса занимал различные должности в области маркетинговых исследований, стратегического планирования и управления сбытом; имеет опыт многочисленных разработок и внедрения маркетинговых стратегий продвижения новых продуктовых линеек в Соединённых Штатах и Европе.

1. Воспринимать, осознавать свои эмоции и распознавать эмоции других людей.
2. Использовать эмоции для эффективного решения задач в бизнесе и личной жизни.
3. Понимать и анализировать эмоции и причины их возникновения.
4. Осознанно управлять эмоциями как своими, так и эмоциями других.

Эти методы и техники служат в качестве шаблона или проще говоря, называются Планом развития Эмоционального интеллекта. Участники семинара приобретают понимание себя, развивают новые навыки, но самое главное — они изучают процесс, который они могут использовать в решении сложных ситуаций и проблем в их работе и жизни.

Уникальность и привлекательность данной концепции Эмоционального интеллекта заключается в том, что предлагается другой взгляд на умственные способности человека. Эмоции рассматриваются в содружестве с разумом, а не в оппозиции друг с другом, то есть интеллектуальная работа с эмоциями, направленная на успех и эффективность как конкретного человека, так и целой организации.

Упражнения и техники из программы Д. Карузо:

• "План развития Эмоционального интеллекта". Представление 4 ступеней, структурированный подход к эмоциям и решению проблем. Участники строят свои собственные планы на семинаре.
• "7 способов общения с помощью выражения эмоций". Многие способы, с помощью которых мы общаемся, не являются вербальными и эти техники стимулирует участников лучше распознавать и выражать целый спектр эмоций.
• "Настроения, соответствующие задачам". Нет необходимости в том, чтобы быть счастливым постоянно все время! На самом деле, эта техника помогает людям в соответствии с различным настроением решать разные задачи для более оптимальной производительности.
• "Способы осознанного управления эмоциями". Порой мы все подавляем эмоции, но делаем это примитивно. Рассмотрим и разберём современные техники управления и проявления эмоций.
• "Умные эмоции". Разбираем примеры "умных эмоций", учимся самоконтролю и обдуманному выражению эмоций, для получения наилучшего результата. Используем эмоции как ресурсы, необходимые для принятия правильных решений.
• "Читающие люди". Во многих культурах эмоции отображаются людьми лишь на короткое время, а затем приглушаются. Тренировка микро-выражений повышает Ваш уровень распознавания эмоции.
• "Лидер-настроение". Эта техника посвящена определению роли эмоций в руководстве компании и управлении командой.
• "Правила Культурной Идентификации". Эмоции имеют универсальные первопричины, но каждая из них подчиняется уникальным правилам, повествующим о том, какие эмоции лучше демонстрировать, а какие — скрывать.

О базовой программе курса "Развитие эмоционального интеллекта"

На сегодняшний день методология адаптированна для специализированных, корпоративных и индивидуальных программ обучения, таких как "Эмоциональный интеллект руководителя", "Искусство Эмоциональных продаж", "Эмоциональное лидерство", "Эмоциональный интеллект как корпоративная культура", "Мастерство публичного выступления", "Управление персоналом" и др.

Это многоуровневая программа, позволяющая развить эмоциональную компетентность, понять истинную роль и влияние эмоций на успешность людей и бизнесов, научиться управлять эмоциями в различных жизненных ситуациях, контролировать и влиять на эмоциональный климат в коллективе.

Научный руководитель программы по развитию эмоционального интеллекта в России — Елена Хлевная (МВА, Ph. D. in Economics and Psychology, Head of Laboratory of behavioral economics and analytical consulting REU of Plekhanov).

Российская программа Курса "Развитие эмоционального интеллекта" была одобрена международным научным сообществом на 4- м Международном научном конгрессе "International Congress on Emotional Intelligence (ICEI) в 2013 г., а также на 28-м Международном конгрессе по прикладной психологии в Париже в 2014 г.

Вы можете присоединиться к группе базовой ступени курса "Развитие Эмоционального интеллекта", где познакомитесь с новыми техниками и методологией развития эмоциональных компетенций и эмоционального интеллекта.

Всем участникам — бесплатный тест MSCEIT (определение уровня эмоционального интеллекта).

Для профессиональных бизнес-тренеров состоится 2-дневный мастер-блок Тьютора.

Развитие профессиональных навыков и компетенций Тьюторов развития Эмоционального интеллекта по стандартам Европейской ассоциации культурных и эмоционально-интеллектуальных проектов (European Association of Cultural and Emotionally Intelligent Projects (E.A. C.E. I.P.) Интеграция профессиональных инструментов необходимых для вступления в ассоциацию.

Подробности на сайте.

Скопировано с сайта «Самопознание.ру»

Понятие (ЭИ) ввели в деловой оборот многочисленные школы МВА, в которых преподаванию этой дисциплины посвящены целые курсы. Книга Дэвида Карузо и Питера Сэловея «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» сделает доступными эти знания и для российского читателя.

Под эмоциональным интеллектом понимается совокупность эмоциональных и интуитивных характеристик, которые помогают руководителю принимать решения без предварительного анализа их, на основе собственного опыта и понимания особенностей человеческого поведения и эмоций. Аббревиатура EI знакома всем, серьезно изучающим теорию управления.

Об авторах

ИНТЕРЕСНО! Университет входит в знаменитую Лигу Плюща, выпускники которой традиционно занимают ведущие места в администрации США.

Как один из авторов концепции EI вместе с Питером Сэловей он стал соавтором известного теста MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Навыкам его использования он много лет обучает руководителей высшего звена во всем мире, занимался он с рядом представителей бизнеса и в России.

Питер Сэловей – американский социальный психолог, занимавший должность 23-го президента Йельского университета. Написал около 10 книг и сотни статей, посвященных изучению эмоций.

Цены на Дэвид Карузо, Питер Сэловей Эмоциональный интеллект руководителя

О книге

Книга полностью меняет взгляд на эмоции в жизни руководителя бизнеса. Если ранее все теории управления предполагали необходимость прятать эмоции и выказывать подчиненным и партнерам свою беспристрастность и отстраненность, то современные теории рассматривают проявление чувств и управление ими в качестве одного из эффективно работающих инструментов управления.

В структуру эмоционального интеллекта входят способности:

• распознавать эмоции собеседника;
• воспринимать и оценивать намерения собеседника;
• управлять своими эмоциями;
• управлять эмоциями других;
• использовать эти персональные навыки для решения практических задач.

Формирование целостной концепции ЭИ невозможно без интуиции и способности быть обаятельным. Авторы в целях более точного измерения способностей человека и для разработки теста немного сузили это понятие и включили в него:

• восприятие эмоций других и идентификацию собственных;
• использование эмоций для стимуляции собственного мышления;
• понимание причин эмоций, умение уловить переход между эмоцией и мыслью;
• управление эмоциями.

Для каждой группы эмоций предложены действия, которые наилучшим образом осуществлять именно в этом состоянии. Так, грусть будет оптимальным состоянием для редактирования документов и работы с жалобами, злость хороша для мотивации сотрудников и ведения жестких переговоров, радость – для мозгового штурма или командообразования.

При этом EI рассматривается не статичным явлением, один раз данным человеку и застывшим, а в качестве комплекса способностей, которые необходимо развивать. Эмоции рассматриваются как катализатор принятия решений, способ ускорения развития умственных способностей. Авторами даны приемы такого развития.

Концепция «веселым быть выгоднее, чем умным» не полностью отражает идею книги, но дает общее понимание, как именно можно использовать эмоции для достижения успеха.

Что о книге говорят читатели

Отзывы читателей книги не отличаются разнообразием. Большинство из них уже знакомы с основными постулатами книги и значимостью теории авторов, потому отзывы пишутся комплиментарными.

Изучение «Эмоционального интеллекта руководителя» необходимо проводить вместе с прохождением тестов, разработанных авторами и ведением дневника наблюдений, в этом случае эффект от ее прочтения будет существенно выше, считают читатели.

Дэвида Карузо можно смело отнести к той категории профессионалов, о которых говорят: «Он стоял у истоков...». Дэвид Карузо является одним из составителей едва ли не самого известного методического теста, по результатам которого можно выявить уровень эмоционального интеллекта (EQ msceit).

Эмоционально-интеллектуальный менеджмент

В процессе научных изысканий учёные обучили несколько тысяч менеджеров со всего мира применять приобретённые навыки на практике и разработали тест, позволяющий определить уровень эмоционального интеллекта.

Объединившись с коллегами - американскими учёными Питером Саловеем и Джоном Майером, Карузо, после многочисленных экспериментов, посвящённых исследованию EQ, изложил результаты на бумаге, а затем опубликовал их. По мнению соавторов книги, один из которых - Дэвид Карузо, эмоциональный интеллект (книга называется «Эмоциональный интеллект руководителя") - важное звено в деловых отношениях.

Учёные-соавторы, упомянутые выше, объединились для сотрудничества примерно 30 лет назад. По мнению авторов книги, умственные способности возбуждённого человека (или эмоциональный интеллект) состоят из нескольких «приложений»:

• осознанного урегулирования впечатлений;

• осмысливания эмоций;

• слияния чувств в мышлении;

• умения различать и высказывать эмоции.

Кроме множества академических статей и вышеупомянутой книги, проливающей свет на эмоционально-интеллектуальный менеджмент, Дэвид Карузо (фильмы на эту тему можно найти на YouTube и других видео-контентах) и его последователи являются создателями тематических видео-уроков.

Деятельность Дэвида Карузо

На счету Дэвида Карузо научные разработки в области психологии и двухлетний опыт работы в отделе психологического развития Йельского Университета. Результатом проделанной работы стала докторская степень и членство в Государственном Институте здоровья психики в Соединённых Штатах Америки.

Несмотря на такой послужной список, Дэвид Карузо - не безучастный теоретик. Оставшись преданным науке, он был задействован в исследованиях иного характера, посвящённых «земным» делам: стратегическому планированию и выстраиванию линейки продуктов. Кроме того, Карузо руководил производственными коллективами, разрабатывал новые продукты и заботился о квалификации обслуживающего персонала.

На сегодняшний день, являясь владельцем собственной компании, доктор Карузо ведёт бизнес-тренинги по развитию лидерских качеств и оценке возможностей карьерного роста, не забывая и о консультировании в сфере эмоционального интеллекта.

Деятельность EI Skills

Компания EI Skills, создателем и владельцем которой является Дэвид Карузо (эмоциональный интеллект и всё, что с ним связано, - сфера деятельности компании), взяла на себя организацию и проведение тренингов для профессиональных коучей, среди которых - люди разных национальностей и граждане разных стран: американцы, бразильцы, перуанцы, канадцы, японцы, корейцы, россияне, аравийцы, англичане, испанцы, итальянцы, французы, германцы, литовцы, австралийцы и индусы.

Понятие «эмоциональный интеллект» появилось, а затем и распространилось в западных научных кругах в 1990-м. Он состоит из опыта, навыков и привычек, приобретённых в процессе восприятия, и умения управлять своими эмоциями.

В отличие от инакомыслящих специалистов, Дэвид Карузо усматривает тесную связь эмоционального интеллекта с традиционным, так как эмоции, по его мнению, тоже могут быть носителям информации.

Эмоциональный интеллект: что это такое?

Существует несколько ответов на этот вопрос. Так считает Дэвид Карузо - один из авторов данного понятия. Всё зависит от того, кому именно задан вопрос, как его можно истолковать и посредством каких методов применить на практике. За последнее время появилось множество консультантов, бизнес-тренеров, психотерапевтов, использующих понятие «эмоциональный интеллект» в своей практике.

В последнее время концепцию эмоционального интеллекта стали использовать применительно ко многим другим понятиям, таким как уверенность своих силах, чуткость, умение общаться. Официальная наука рассматривает понятие эмоциональный интеллект как умение воспринимать и «переваривать» сведения, содержащиеся в чувствах, а также определять значение последних и их взаимосвязь.

Цель научных изысканий - научить человека применять сведения, содержащиеся в эмоциях, в качестве базы знаний, необходимых для овладения принципами результативного мышления и способностью самостоятельно принимать решения.